Qstomize-løftet

Du vil elske din ordre, ellers gør vi det godt igen.

Specialordrer er stressende. Du ved ikke, hvad du får, før pakken kommer. Vi byggede Qstomize for at fjerne den bekymring — med mockup-godkendelse, rigtige mennesker og en garanti, der faktisk betyder noget.

Godkend før du betaler

Du ser en digital mockup af dit færdige produkt, før nogen produktion starter. Ingen betaling trækkes, før du klikker godkend. Hvis noget ser forkert ud, justerer vi det — uden ekstra omkostning — indtil det er rigtigt.

Korrekt trykt eller vi laver det om

Hvis din ordre kommer med en produktionsfejl, det forkerte produkt eller en afvigelse fra den godkendte mockup, trykker vi om eller refunderer dig fuldt ud. Send blot et foto inden for 30 dage efter levering.

Til tiden, eller vi gør det godt igen

Når vi giver dig en forsendelsesdato, mener vi det. Hvis vi misser den lovede forsendelsesdato på grund af en forsinkelse fra vores side, opgraderer vi din forsendelse for vores regning, så dit arrangement stadig finder sted — og krediterer dig hastetillægget på din næste ordre.

Et rigtigt menneske på hver ordre

Hver ordre håndteres af en navngiven person i vores team — ikke en kø. Du kan maile eller ringe direkte. Svar i åbningstid kommer typisk inden for få timer, ikke dage.

Sådan indgiver du en klage

Vi forsøger at gøre denne del smertefri. Hele processen tager normalt én e-mail.

1
Skriv til os inden for 30 dage efter levering
Send en besked til support@qstomize.com med dit ordrenummer, et par tydelige fotos af problemet og en kort beskrivelse på én linje af, hvad der er galt.
2
Vi svarer inden for en arbejdsdag
En rigtig person fra vores team vil bekræfte, at vi har din sag, og fortælle dig præcis, hvad der sker næste skridt — normalt intet fra din side.
3
Vi trykker om eller refunderer — du vælger
For verificerede produktionsfejl trykker vi enten de berørte enheder om og sender dem ekspres, eller refunderer dig fuldt ud til den oprindelige betalingsmetode. Du bestemmer.

Hvad der ikke er dækket

Specialtrykte produkter laves efter dine specifikationer og kan generelt ikke videresælges eller returneres til lager. Løftet dækker produktionsfejl, skader under transport og Qstomize's egne forsømmelser. Det dækker ikke:

Fejl i kunstværker eller tekst, du har godkendt på mockup'en;
Farveafvigelser inden for branchestandard-tolerance for trykmetoden;
Köberens fortrydelse på specialtrykte varer (vi kan ikke videresælge dem);
Forsinkelser forårsaget af transportør-undtagelser, vejr, told eller forkerte leveringsadresser;
Problemer der rapporteres mere end 30 dage efter levering.

Alle detaljer findes i vores Returpolitik og Vilkår og betingelser.