Du wirst deine Bestellung lieben — oder wir machen es richtig.
Sonderanfertigungen sind stressig. Du weißt nicht, was du bekommst, bis die Box ankommt. Wir haben Qstomize entwickelt, um diese Sorge zu beseitigen — mit Mockup-Freigabe, echten Menschen und einer Garantie, die wirklich etwas bedeutet.
Erst freigeben, dann zahlen
Du siehst ein digitales Mockup deines fertigen Produkts, bevor irgendeine Produktion startet. Es wird keine Zahlung eingezogen, bis du auf „Freigeben" klickst. Wenn etwas nicht stimmt, überarbeiten wir es — kostenlos — bis es passt.
Richtig gedruckt — oder wir machen es neu
Wenn deine Bestellung mit einem Herstellungsfehler, dem falschen Produkt oder einer Abweichung vom freigegebenen Mockup ankommt, drucken wir sie neu oder erstatten dir den vollen Betrag. Schicke einfach innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ein Foto.
Pünktlich — oder wir machen es richtig
Wenn wir dir einen Versandtermin nennen, dann gilt der auch. Verpassen wir den zugesagten Termin wegen einer Verzögerung auf unserer Seite, übernehmen wir die schnellere Versandart auf eigene Kosten, damit dein Event trotzdem stattfindet — und schreiben dir die Eilgebühr für deine nächste Bestellung gut.
Ein echter Mensch bei jeder Bestellung
Jede Bestellung wird von einer namentlich genannten Person in unserem Team betreut — keine Warteschlange. Du kannst diese Person direkt per E-Mail oder Telefon erreichen. Antworten innerhalb der Geschäftszeiten kommen in der Regel innerhalb weniger Stunden, nicht Tage.
So reichst du eine Reklamation ein
Wir versuchen, diesen Teil schmerzfrei zu gestalten. Der gesamte Prozess dauert in der Regel eine E-Mail.
- 1
Schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
Schick eine Nachricht an support@qstomize.com mit deiner Bestellnummer, ein paar klaren Fotos des Problems und einer einzeiligen Beschreibung, was nicht stimmt.
- 2
Wir antworten innerhalb eines Werktags
Eine echte Person aus unserem Team bestätigt, dass wir deinen Fall haben, und sagt dir genau, was als Nächstes passiert — meistens nichts auf deiner Seite.
- 3
Wir drucken neu oder erstatten — du entscheidest
Bei bestätigten Produktionsfehlern drucken wir die betroffenen Einheiten neu und versenden sie per Express, oder wir erstatten dir den vollen Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Du entscheidest.
Was nicht abgedeckt ist
Individuell bedruckte Produkte werden nach deinen Vorgaben gefertigt und können in der Regel nicht weiterverkauft oder zurück ins Lager genommen werden. Das Versprechen deckt Produktionsfehler, Transportschäden und nicht eingehaltene Qstomize-Zusagen ab. Es deckt nicht ab:
- Fehler in Grafik oder Text, die du auf dem Mockup freigegeben hast;
- Farbabweichungen innerhalb der branchenüblichen Toleranz für das jeweilige Druckverfahren;
- Käuferreue bei individuell bedruckten Artikeln (wir können sie nicht weiterverkaufen);
- Verzögerungen durch Versanddienstleister-Ausnahmen, Wetter, Zoll oder falsche Versandadressen;
- Probleme, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung gemeldet werden.
Alle Details findest du in unserer Rückgaberichtlinien und Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Bereit, wann immer du bist.
Hol dir ein Angebot, sieh dir ein Mockup an, entscheide, ob du es liebst. Auf deiner Karte passiert nichts, bis du es tust.