Te encantará tu pedido, o lo arreglaremos.
Los pedidos personalizados son estresantes. No sabes lo que vas a recibir hasta que llega la caja. Creamos Qstomize para quitar esa ansiedad — con aprobación de mockup, personas reales y una garantÃa que realmente vale.
Aprueba antes de pagar
Verás un mockup digital de tu producto terminado antes de cualquier producción. No se cobra ningún pago hasta que hagas clic en aprobar. Si algo no va bien, lo revisamos — sin cargo — hasta que esté correcto.
Impreso correctamente o lo rehacemos
Si tu pedido llega con un defecto de fabricación, el producto incorrecto o una desviación del mockup aprobado, lo reimprimiremos o te reembolsaremos por completo. Solo envÃa una foto dentro de 30 dÃas desde la entrega.
A tiempo, o lo arreglamos
Cuando te damos una fecha de envÃo, la cumplimos. Si no llegamos a la fecha comprometida por un retraso de nuestra parte, mejoraremos tu envÃo a nuestro costo para que tu evento ocurra — y te acreditaremos el cargo de urgencia en tu próximo pedido.
Una persona real en cada pedido
Cada pedido pasa por una persona con nombre de nuestro equipo — no una cola. Puedes escribirles o llamarles directamente. Las respuestas en horario laboral suelen llegar en pocas horas, no dÃas.
Cómo presentar una reclamación
Intentamos que esta parte sea indolora. Todo el proceso suele resolverse con un solo correo.
- 1
EscrÃbenos dentro de los 30 dÃas posteriores a la entrega
EnvÃa un mensaje a support@qstomize.com con tu número de pedido, algunas fotos claras del problema y una descripción de una lÃnea de lo que está mal.
- 2
Respondemos en un dÃa hábil
Una persona real de nuestro equipo confirmará que tenemos tu caso y te dirá exactamente qué sigue — generalmente nada de tu parte.
- 3
Reimprimimos o reembolsamos — tú eliges
Para errores de producción verificados, reimprimimos las unidades afectadas y las enviamos por urgencia, o te reembolsamos por completo al método de pago original. Tú decides.
Lo que no está cubierto
Los productos personalizados se hacen según tus especificaciones, por lo que generalmente no se pueden revender ni devolver al inventario. La Promesa cubre errores de producción, daños en tránsito y compromisos incumplidos por parte de Qstomize. No cubre:
- Errores en el arte o el texto que aprobaste en el mockup;
- Variación de color dentro de la tolerancia estándar de la industria para el método de impresión;
- Arrepentimiento del comprador en artÃculos personalizados (no podemos revenderlos);
- Retrasos causados por excepciones del transportista, clima, aduanas o direcciones de envÃo incorrectas;
- Problemas reportados más de 30 dÃas después de la entrega.
Todos los detalles están en nuestra PolÃtica de Devoluciones y Términos y Condiciones.
Listos cuando lo estés.
Obtén una cotización, mira un mockup, decide si te encanta. No se cobra nada de tu tarjeta hasta que lo apruebes.