La Promesse Qstomize

Vous adorerez votre commande, ou nous arrangerons la situation.

Les commandes personnalisées sont stressantes. Vous ne savez pas ce que vous allez recevoir avant l'arrivée du colis. Nous avons créé Qstomize pour éliminer cette angoisse — avec l'approbation de la maquette, de vraies personnes et une garantie qui veut vraiment dire quelque chose.

Approuvez avant de payer

Vous verrez une maquette numérique du produit fini avant toute production. Aucun paiement n'est prélevé tant que vous n'avez pas cliqué sur approuver. Si quelque chose ne va pas, nous le révisons — gratuitement — jusqu'à ce que ce soit parfait.

Imprimé correctement ou nous le refaisons

Si votre commande arrive avec un défaut de fabrication, le mauvais produit ou un écart par rapport à la maquette approuvée, nous la réimprimerons ou vous rembourserons intégralement. Envoyez simplement une photo dans les 30 jours suivant la livraison.

À temps, ou nous arrangeons les choses

Quand nous vous annonçons une date d'expédition, c'est sérieux. Si nous manquons la date convenue à cause d'un retard de notre côté, nous prendrons en charge la livraison express pour que votre événement ait quand même lieu — et nous vous créditerons les frais de rush sur votre prochaine commande.

Un vrai humain sur chaque commande

Chaque commande passe par une personne nommée de notre équipe — pas une file d'attente. Vous pouvez la contacter directement par e-mail ou téléphone. Les réponses pendant les heures ouvrables arrivent généralement en quelques heures, pas en jours.

Comment déposer une réclamation

Nous essayons de rendre cette partie sans douleur. L'ensemble du processus tient généralement en un e-mail.

1
Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison
Envoyez un message à support@qstomize.com avec votre numéro de commande, quelques photos claires du problème et une description d'une ligne de ce qui ne va pas.
2
Nous répondons sous un jour ouvré
Une vraie personne de notre équipe confirmera que nous avons votre dossier et vous indiquera exactement la suite — généralement rien de votre côté.
3
Nous réimprimons ou remboursons — à vous de choisir
Pour les erreurs de production vérifiées, nous réimprimons les unités concernées et les expédions en express, ou nous vous remboursons intégralement sur votre mode de paiement initial. À vous de décider.

Ce qui n'est pas couvert

Les produits personnalisés sont fabriqués selon vos spécifications et ne peuvent généralement pas être revendus ni remis en stock. La Promesse couvre les erreurs de production, les dommages pendant le transport et les engagements manqués côté Qstomize. Elle ne couvre pas :

Les erreurs dans le graphisme ou le texte que vous avez approuvé sur la maquette ;
Variation de couleur dans la tolérance standard de l'industrie pour la méthode d'impression ;
Le regret de l'acheteur sur des articles personnalisés (nous ne pouvons pas les revendre) ;
Les retards causés par des exceptions du transporteur, la météo, les douanes ou des adresses d'expédition incorrectes ;
Problèmes signalés plus de 30 jours après la livraison.

Tous les détails se trouvent dans notre Politique de Retour et Conditions Générales.