La Promessa Qstomize

Adorerai il tuo ordine, oppure sistemiamo tutto.

Gli ordini personalizzati sono stressanti. Non sai cosa riceverai finché la scatola non arriva. Abbiamo costruito Qstomize per togliere quell'ansia — con approvazione del mockup, persone reali e una garanzia che vale davvero qualcosa.

Approva prima di pagare

Vedrai un mockup digitale del prodotto finito prima che inizi qualsiasi produzione. Nessun pagamento viene addebitato finché non clicchi su approva. Se qualcosa non va, lo rivediamo — senza costi — finché non è giusto.

Stampato bene o lo rifacciamo

Se il tuo ordine arriva con un difetto di produzione, il prodotto sbagliato o una deviazione dal mockup approvato, lo ristamperemo o ti rimborseremo per intero. Basta inviare una foto entro 30 giorni dalla consegna.

Puntuale, o sistemiamo tutto

Quando ti diamo una data di spedizione, la rispettiamo. Se manchiamo la data promessa per un ritardo da parte nostra, miglioreremo la tua spedizione a nostre spese affinché il tuo evento si svolga — e ti accrediteremo la spesa urgenza sul prossimo ordine.

Una persona reale su ogni ordine

Ogni ordine viene gestito da una persona con nome del nostro team — non una coda. Puoi contattarla direttamente via email o telefono. Le risposte negli orari di lavoro arrivano di solito in poche ore, non giorni.

Come presentare un reclamo

Cerchiamo di rendere questa parte indolore. L'intero processo di solito si risolve con una sola email.

1
Scrivici entro 30 giorni dalla consegna
Invia un messaggio a support@qstomize.com con il numero d'ordine, alcune foto chiare che mostrano il problema e una descrizione di una riga di cosa non va.
2
Rispondiamo entro un giorno lavorativo
Una persona reale del nostro team confermerà di aver ricevuto il tuo caso e ti dirà esattamente cosa succederà — di solito nulla dalla tua parte.
3
Ristampiamo o rimborsiamo — scegli tu
Per errori di produzione verificati, ristampiamo le unità interessate e le spediamo in espresso, oppure ti rimborsiamo per intero sul metodo di pagamento originale. Decidi tu.

Cosa non è coperto

I prodotti personalizzati sono realizzati secondo le tue specifiche, quindi generalmente non possono essere rivenduti o restituiti a magazzino. La Promessa copre errori di produzione, danni in transito e impegni mancati da parte di Qstomize. Non copre:

Errori nella grafica o nel testo che hai approvato sul mockup;
Variazione di colore entro le tolleranze standard del settore per il metodo di stampa;
Pentimento dell'acquirente su articoli personalizzati (non possiamo rivenderli);
Ritardi causati da eccezioni del corriere, condizioni meteo, dogane o indirizzi di spedizione errati;
Problemi segnalati dopo più di 30 giorni dalla consegna.

Tutti i dettagli sono nella nostra Politica di Reso e Termini e Condizioni.