Qstomizeの約束

ご注文に満足いただけない場合は、必ず解決します。

カスタム注文はストレスです。箱が届くまで、何が来るかわからないからです。私たちはその不安をなくすためにQstomizeを作りました — モックアップ承認、本物の人間によるサポート、そして本当に意味のある保証で。

支払う前に承認

本生産が始まる前に、完成品のデジタルモックアップをご確認いただけます。「承認」をクリックするまで決済は発生しません。気になる点があれば、納得いただけるまで無料で修正します。

製造上の不具合、誤った商品、または承認済みモックアップとの相違がある場合は、再印刷または全額返金いたします。納品から30日以内に写真をお送りください。

出荷日をお伝えするときは、約束として守ります。当社側の遅延でお約束した出荷日に間に合わなかった場合、お客様のイベントに間に合うよう、当社負担で配送をアップグレードします — さらに次回ご注文時に特急料金分をクレジットいたします。

すべてのご注文は、待ち行列ではなく、当社のチームの担当者が責任を持って対応します。担当者には直接メールまたは電話でご連絡いただけます。営業時間内のご返信は通常、数時間以内（数日ではなく）に届きます。

この部分はできるだけ手間をかけないようにしています。通常はメール一通で完結します。

1
納品から30日以内にメールでご連絡ください
メッセージの送り先 support@qstomize.com ご注文番号、問題のはっきりとした写真数枚、そして何が問題かを1行で説明してください。
2
1営業日以内にご返信
当社のチームの担当者が、お客様のケースを受け取ったことを確認し、次に何が起こるかを正確にお伝えします — 通常、お客様側で何かしていただく必要はありません。
3
再印刷または返金 — お選びいただけます
確認された製造エラーについては、該当ユニットを再印刷して特急便で発送するか、元のお支払い方法に全額返金するか、お選びいただけます。