Je zult je bestelling geweldig vinden, of we maken het goed.
Maatwerkbestellingen zijn stressvol. Je weet niet wat je krijgt tot de doos aankomt. We bouwden Qstomize om die zorg weg te nemen — met mockup-goedkeuring, echte mensen en een garantie die echt iets betekent.
Goedkeuren voordat je betaalt
Je ziet een digitale mockup van je eindproduct voordat er enige productie plaatsvindt. Er wordt geen betaling afgeschreven totdat je op goedkeuren klikt. Klopt iets niet, dan herzien we het — kosteloos — tot het wel klopt.
Correct gedrukt of we doen het over
Als je bestelling aankomt met een productiefout, het verkeerde product of een afwijking van de goedgekeurde mockup, herdrukken we het of betalen we je volledig terug. Stuur gewoon een foto binnen 30 dagen na levering.
Op tijd, of we maken het goed
Als we je een verzenddatum geven, menen we het. Missen we de toegezegde datum door een vertraging aan onze kant, dan upgraden we je verzending op onze kosten zodat je evenement gewoon doorgaat — en je krijgt het rush-tarief terug op je volgende bestelling.
Een echt mens bij elke bestelling
Elke bestelling wordt behandeld door een persoon met naam uit ons team — geen wachtrij. Je kunt ze rechtstreeks mailen of bellen. Antwoorden binnen kantooruren komen meestal binnen enkele uren, geen dagen.
Hoe een claim in te dienen
We proberen dit deel pijnloos te maken. Het hele proces kost meestal één e-mail.
- 1
E-mail ons binnen 30 dagen na levering
Stuur een bericht naar support@qstomize.com met je bestelnummer, een paar duidelijke foto's van het probleem en een omschrijving in één regel van wat er mis is.
- 2
We reageren binnen één werkdag
Een echte persoon uit ons team bevestigt dat we je zaak hebben en vertelt je precies wat er volgt — meestal niets aan jouw kant.
- 3
We herdrukken of betalen terug — jij kiest
Voor geverifieerde productiefouten herdrukken we de betreffende eenheden en versturen ze met spoed, of we betalen je volledig terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Jij beslist.
Wat niet gedekt is
Custom bedrukte producten worden volgens jouw specificatie gemaakt, dus kunnen meestal niet worden doorverkocht of teruggebracht in voorraad. De Belofte dekt productiefouten, transportschade en gemiste verplichtingen aan Qstomize-zijde. Het dekt niet:
- Fouten in de kunst of tekst die je op de mockup hebt goedgekeurd;
- Kleurvariatie binnen de industriestandaardtolerantie voor de drukmethode;
- Spijt van de koper bij custom bedrukte artikelen (we kunnen ze niet doorverkopen);
- Vertragingen veroorzaakt door vervoerderuitzonderingen, weer, douane of onjuiste verzendadressen;
- Problemen die meer dan 30 dagen na levering worden gemeld.
Volledige details vind je in onze Retourbeleid en Voorwaarden.
Klaar wanneer jij dat bent.
Vraag een offerte aan, bekijk een mockup, beslis of je het geweldig vindt. Er gebeurt niets met je kaart totdat je dat doet.