Obietnica Qstomize

Pokochasz swoje zamówienie, albo to naprawimy.

Zamówienia personalizowane bywają stresujące. Nie wiesz, co otrzymasz, dopóki paczka nie dotrze. Zbudowaliśmy Qstomize, aby usunąć ten niepokój — z akceptacją makiety, prawdziwymi ludźmi i gwarancją, która naprawdę coś znaczy.

Zaakceptuj zanim zapłacisz

Zobaczysz cyfrową makietę gotowego produktu, zanim cokolwiek trafi do produkcji. Płatność nie zostaje pobrana, dopóki nie klikniesz „zatwierdź". Jeśli coś nie wygląda dobrze, poprawiamy to — bez opłat — aż będzie idealnie.

Wydrukowane poprawnie albo robimy ponownie

Jeśli zamówienie dotrze z wadą produkcyjną, niewłaściwym produktem lub odchyleniem od zaakceptowanej makiety, wydrukujemy ponownie lub zwrócimy pełną kwotę. Wyślij zdjęcie w ciągu 30 dni od dostawy.

Na czas, albo to naprawimy

Kiedy podajemy datę wysyłki, traktujemy ją poważnie. Jeśli przegapimy obiecaną datę z naszej winy, zwiększymy klasę przesyłki na nasz koszt, aby twoje wydarzenie się odbyło — i zwrócimy ci opłatę za pilność przy następnym zamówieniu.

Prawdziwy człowiek przy każdym zamówieniu

Każde zamówienie obsługuje konkretna osoba z naszego zespołu — nie kolejka. Możesz napisać lub zadzwonić bezpośrednio. Odpowiedzi w godzinach pracy zwykle przychodzą w ciągu kilku godzin, nie dni.

Jak złożyć reklamację

Staramy się, aby ta część była bezbolesna. Cały proces zwykle sprowadza się do jednego e-maila.

1
Napisz do nas w ciągu 30 dni od dostawy
Wyślij wiadomość do support@qstomize.com z numerem zamówienia, kilkoma wyraźnymi zdjęciami problemu i jednolinijkowym opisem, co jest nie tak.
2
Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego
Prawdziwa osoba z naszego zespołu potwierdzi, że mamy twoją sprawę, i powie ci dokładnie, co dalej — zwykle nic po twojej stronie.
3
Drukujemy ponownie albo zwracamy — twój wybór
W przypadku zweryfikowanych błędów produkcyjnych albo wydrukujemy ponownie dotknięte sztuki i wyślemy je w trybie pilnym, albo zwrócimy pełną kwotę na pierwotną metodę płatności. Ty decydujesz.

Co nie jest objęte

Produkty drukowane na zamówienie są wykonywane według twoich specyfikacji, dlatego zazwyczaj nie można ich odsprzedać ani zwrócić do magazynu. Obietnica obejmuje błędy produkcyjne, uszkodzenia w transporcie i niedotrzymanie zobowiązań po stronie Qstomize. Nie obejmuje:

Błędy w grafice lub treści, które zaakceptowałeś na makiecie;
Wariacje kolorów w ramach standardowej tolerancji branżowej dla metody druku;
Żal kupującego dotyczący produktów personalizowanych (nie możemy ich odsprzedać);
Opóźnienia spowodowane wyjątkami przewoźnika, pogodą, cłem lub błędnymi adresami wysyłki;
Problemy zgłoszone po upływie 30 dni od dostawy.

Pełne szczegóły znajdują się w naszej Polityka zwrotów i Warunki i zasady.