Qstomize-löftet

Du kommer att älska din beställning — annars gör vi det rätt.

Specialbeställningar är stressiga. Du vet inte vad du får förrän paketet kommer. Vi byggde Qstomize för att ta bort den oron — med mockup-godkännande, riktiga människor och en garanti som faktiskt betyder något.

Godkänn innan du betalar

Du ser en digital mockup av din färdiga produkt innan någon produktion sker. Ingen betalning dras förrän du klickar på godkänn. Om något ser fel ut reviderar vi det — utan extra kostnad — tills det är rätt.

Korrekt tryckt eller så gör vi om det

Om din beställning anländer med en tillverkningsdefekt, fel produkt eller avvikelse från godkänd mockup, trycker vi om eller återbetalar dig fullt ut. Skicka bara ett foto inom 30 dagar efter leverans.

I tid, eller så gör vi det rätt

När vi ger dig ett leveransdatum menar vi det. Om vi missar utlovat datum på grund av en försening på vår sida uppgraderar vi din frakt på vår bekostnad så att ditt evenemang ändå äger rum — och krediterar dig express-avgiften på din nästa beställning.

En riktig människa på varje beställning

Varje beställning hanteras av en namngiven person i vårt team — inte en kö. Du kan maila eller ringa dem direkt. Svar under kontorstid kommer vanligtvis inom några timmar, inte dagar.

Så lämnar du in ett krav

Vi försöker göra denna del smärtfri. Hela processen tar oftast bara ett mail.

1
Maila oss inom 30 dagar efter leverans
Skicka ett meddelande till support@qstomize.com med ditt ordernummer, några tydliga foton som visar problemet och en enradig beskrivning av vad som är fel.
2
Vi svarar inom en arbetsdag
En riktig person i vårt team bekräftar att vi har ditt ärende och berättar exakt vad som händer härnäst — oftast inget från din sida.
3
Vi trycker om eller återbetalar — du väljer
För bekräftade produktionsfel trycker vi antingen om de berörda enheterna och skickar med expressfrakt, eller återbetalar fullt belopp till din ursprungliga betalningsmetod. Du bestämmer.

Vad som inte täcks

Specialtryckta produkter tillverkas enligt din specifikation och kan generellt inte säljas vidare eller returneras till lager. Löftet täcker produktionsfel, transportskador och missade åtaganden från Qstomize sida. Det täcker inte:

Fel i konstverk eller text som du godkänt på mockupen;
Färgvariationer inom branschstandardens tolerans för tryckmetoden;
Köparens ånger på specialtryckta varor (vi kan inte sälja vidare dem);
Förseningar orsakade av transportörsundantag, väder, tull eller felaktiga leveransadresser;
Problem som rapporteras mer än 30 dagar efter leverans.

Fullständiga detaljer finns i vår Returpolicy och Villkor.