הבטחת Qstomize

תאהבו את ההזמנה, או שנפצה אתכם.

הזמנות מותאמות אישית הן מלחיצות. אתם לא יודעים מה תקבלו עד שהקופסה מגיעה. בנינו את Qstomize כדי להוריד את החרדה הזו — עם אישור mockup, אנשים אמיתיים, וערבות שבאמת אומרת משהו.

אישור לפני התשלום

תראו mockup דיגיטלי של המוצר המוגמר לפני שמתחילים בייצור כלשהו. אין חיוב כספי עד שתלחצו אישור. אם משהו לא נראה נכון, אנחנו נתקן — בלי תשלום — עד שיהיה מדויק.

מודפס נכון או שאנחנו עושים מחדש

אם ההזמנה מגיעה עם פגם ייצור, מוצר שגוי או חריגה מה-mockup שאישרתם, נדפיס מחדש או נחזיר את הכסף במלואו. פשוט שלחו תמונה תוך 30 ימים מהמשלוח.

בזמן, או שנפצה

כשאנחנו אומרים תאריך משלוח, אנחנו מתכוונים לזה. אם נחמיץ את התאריך המחויב בגלל עיכוב מצידנו, נשדרג את המשלוח על חשבוננו כדי שהאירוע שלכם יתקיים — ונזכה אתכם בעלות הדחיפות בהזמנה הבאה.

אדם אמיתי בכל הזמנה

כל הזמנה מטופלת על ידי אדם בעל שם בצוות שלנו — לא תור. אתם יכולים לכתוב לו או להתקשר אליו ישירות. תגובות בשעות העבודה מגיעות בדרך כלל תוך שעות ספורות, לא ימים.

איך להגיש תלונה

אנחנו משתדלים להפוך את החלק הזה לפשוט. כל התהליך בדרך כלל לוקח מייל אחד.

1
כתבו לנו תוך 30 ימים מהמשלוח
שלחו הודעה אל support@qstomize.com עם מספר ההזמנה, כמה תמונות ברורות שמראות את הבעיה, ותיאור של שורה אחת של מה לא בסדר.
2
אנחנו עונים תוך יום עסקים אחד
אדם אמיתי בצוות שלנו יאשר שקיבלנו את הפנייה ויגיד לכם בדיוק מה הצעדים הבאים — בדרך כלל שום דבר מצדכם.
3
אנחנו מדפיסים מחדש או מחזירים את הכסף — ההחלטה שלכם
עבור שגיאות ייצור מאומתות, אנחנו מדפיסים מחדש את היחידות הפגומות ושולחים במשלוח מהיר, או מחזירים את כל הסכום לאמצעי התשלום המקורי. אתם מחליטים.

מה לא מכוסה

מוצרים בהדפסה מותאמת אישית מיוצרים לפי המפרט שלכם, ולכן בדרך כלל לא ניתן למכור אותם מחדש או להחזיר למלאי. ההבטחה מכסה שגיאות ייצור, נזק במשלוח, וכישלון בעמידה בהתחייבויות מצד Qstomize. היא לא מכסה: