Qstomize-løftet

Du kommer til å elske bestillingen din, ellers gjør vi det rett.

Spesialbestillinger er stressende. Du vet ikke hva du får før pakken kommer. Vi bygde Qstomize for å fjerne den uroen — med mockup-godkjenning, ekte mennesker og en garanti som virkelig betyr noe.

Godkjenn før du betaler

Du ser en digital mockup av det ferdige produktet før noen produksjon starter. Ingen betaling trekkes før du klikker godkjenn. Hvis noe ser feil ut, reviderer vi det — uten ekstra kostnad — til det stemmer.

Riktig trykt eller vi gjør det på nytt

Hvis bestillingen din kommer med en produksjonsfeil, feil produkt eller avvik fra den godkjente mockupen, trykker vi på nytt eller refunderer hele beløpet. Send bare et bilde innen 30 dager etter levering.

I tide, eller vi gjør det rett

Når vi gir deg en sendingsdato, mener vi det. Hvis vi bommer på datoen vi har lovet på grunn av forsinkelse på vår side, oppgraderer vi forsendelsen din for vår regning slik at arrangementet ditt likevel skjer — og krediterer deg ekspressgebyret på neste bestilling.

Et ekte menneske på hver bestilling

Hver bestilling håndteres av en navngitt person i teamet vårt — ikke en kø. Du kan maile eller ringe dem direkte. Svar i åpningstid kommer vanligvis innen få timer, ikke dager.

Slik sender du en klage

Vi prøver å gjøre denne delen smertefri. Hele prosessen tar vanligvis én e-post.

1
Send oss en e-post innen 30 dager etter levering
Send en melding til support@qstomize.com med ordrenummeret ditt, noen tydelige bilder av problemet og en énlinjes beskrivelse av hva som er galt.
2
Vi svarer innen én virkedag
En ekte person i teamet vårt vil bekrefte at vi har saken din og fortelle deg nøyaktig hva som skjer videre — vanligvis ingenting fra din side.
3
Vi trykker på nytt eller refunderer — du bestemmer
For verifiserte produksjonsfeil trykker vi enten på nytt de berørte enhetene og sender dem som ekspress, eller refunderer beløpet i sin helhet til opprinnelig betalingsmetode. Du velger.

Hva som ikke er dekket

Spesialtrykte produkter lages etter dine spesifikasjoner og kan generelt ikke videreselges eller returneres til lager. Løftet dekker produksjonsfeil, transportskader og forsømte forpliktelser fra Qstomize-siden. Det dekker ikke:

Feil i grafikk eller tekst som du har godkjent på mockupen;
Fargevariasjoner innenfor bransjestandardens toleranse for trykkemetoden;
Kjøperens anger på spesialtrykte varer (vi kan ikke videreselge dem);
Forsinkelser forårsaket av transportør-unntak, vær, toll eller feil leveringsadresser;
Problemer som rapporteres mer enn 30 dager etter levering.

Alle detaljer finner du i vår Returpolicy og Vilkår og betingelser.